医保全球服务事关参保民众躬行利益，增强其平衡性和可及性，不仅是基本全球服务发展的题中之义，亦然推动“健康中国”成立、结束医保发展恶果由东谈主民分享、更好振作参保民众需求的势必聘请。比年来，镇江市医疗保障局驻足民众需求，通过蔓延服务汇集、改进服务模式、精简服务经过、完善信息平台等举措，赋能医保全球服务提质增效，加速“15分钟医保服务圈”成立，不时放大“医路有我·保障一世”机关服务品牌效应，为每一个镇江东谈主的幸福生存筑牢坚实的保障之基，实确凿在帮民众解讲求、为民众增福祉。

办理现场

推行“两种模式”，医保承办再近点

“办医保业务再也无谓跑到镇上，村里就能办。”“家门口就能办好医保报销，再也无谓去医保大厅列队啦。”拿起“15分钟医保服务圈”成立带来的便利，大多镇江市民王人感受颇深，“路程技能短，办理速率快，很方便！”

服务，放在离民众最近的场所，便有了温度。比年来，镇江市医保部门全力推动“15分钟医保服务圈”成立，通过“镶嵌+下千里”两种模式，织密粉饰城乡的医疗保障全球服务汇集，让医保承办服务近点再近点。

一方面，按照 “镶嵌式”服务模式，依托医保定点医药机构接踵建成了74个医疗保障服务中心、397个医疗保障服务站和805个医疗保障服务点。2021年6月以来，仅江苏大学从属病院、镇江市第一东谈主民病院等镇江市区12家医疗机构医保分中心就办理各项医保业务15.1万件，波及住户紧要疾病登记、他乡就医备案、特药待遇认定等19项医保业务，让参保民众在病院就能办理医保业务，实时享受到医保待遇，更好地振作了患者及家属的需求。

另一方面，按照政务服务平台“下千里式”服务模式，依托全市59家州里（街谈）为（便）民服务中心打造医保全球服务平台，将参保登记、他乡就医备案等13项医保高频服务事项“下千里办理”，并向731家村（社区）便民服务站蔓延，下层医保全球服务可及率达100%。

“‘15分钟医保服务圈’成立搭伙两年被纳入镇江市民生实事方法，本年被纳入《政府责任推崇》重心任务。凭据意见，到2025年底，镇江村（社区）医保全球服务100%全粉饰。”镇江市医疗保障基金照顾中心空洞业务照顾科科长冯冰丹先容，医保部门以创建“医路有我·保障一世”机关服务品牌为持手，切实买通医保全球服务“临了一米”，让参保民众闲隙省力少跑腿。

打造“两个环境”，服务体验更舒坦

自打造“15分钟医保服务圈”以来，全市各医保承办窗口不停完善便民服务表率，窗口确立指令扣问区、列队叫号区、自助服务区、等候休息区、多媒体服务区等功能区域，并投放医保自助一体机，摈弃医保策略宣传贵府架，设置填单台、老花镜、手机充电站等各种便民用品，为民众提供怡然的服务环境。

动作与参保民众告成打交谈的前沿阵脚，镇江医保部门致力于于打造高效优质的服务窗口，通过打造软硬件“两个环境”，让每一位前来服务的民众王人能振作而归。

按照表率化成立条件，全市医保全球服务窗口结束承服务项称号、申办材料、承办方式、承办经过、办理时限、服务表率“六搭伙”，并在市、辖市区两级服务大厅实施空洞柜员制，医保全球服务事项结束“一窗受理、一次办结”。

在此基础上，镇江医保以全省搭伙的医保服务事项清单和服务指南为表率，加大培训力度，全面栽培“15分钟医保服务圈”责任主谈主员业务水平。

“咱们对峙服务受理零推诿、服务事项零积压、服务方式零距离、服务质料零过错、服务对象零投诉，力图结束服务质料最优、所需材料最少、办理时限最短、服务经过最简、民众振作度最高。”镇江市医保空洞服务大厅负责东谈主马红先容，医保部门在全市各级承办窗口扩充“五零”“五最”服务，不时开展“周六不打烊”和“午间不停档”延时服务以及容缺办理，将“医路有我·保障一世”机关服务品牌越擦越亮，也让民众深化感受到镇江医保的温度。

买通“两条旅途”，服务方便加速率

挂号、查询、缴费、配药、出院结算……悄然无息中，镇江东谈主发现，如今办理这些医保业务，“扫扫码”“刷刷脸”就能能够惩办。

为了让民众服务更闲隙省力，镇江医保将表率化承办、东谈主性化理念动作全球服务栽培的灵活注解，买通讯息化、便利化“两条旅途”，聚焦企业关注、市民关注的高频医保服务事项，奋勉结束“数据多跑腿、民众少跑路”。

2021年6月，“镇江颖异医保”隆重上线，为参保单元和个东谈主“不碰头”医保承办提供了网上平台。企行状单元、个东谈主通过电脑或手机注册并登录全球服务系统，即可进行32项医保全球服务“网上办”“掌上办”。同庚12月，国度医保信息平台切换上线后，“镇江颖异医保”服务功能升级，“网上办”“掌上办”服务取得全面优化。比年来，全市不时股东医保码全经过诓骗，全民就医从“卡期间”迈入“码期间”。本年7月，跟着镇江市医保信用就医平台的上线，先调理后付费、入院免押金，让民众享受到了更好的就医体验……

“信息化”结束了医保全球服务“线上办”，而“热线办”则进一步助推了医保全球服务“便利化”。

2021年9月，镇江12393医保服务热线在全省最初上线。“每天，咱们12个专席随时准备，等候倾听市民的各式诉求。”热线话务班负责东谈主马静蓓先容，热线责任日平均接听话务量在700东谈主次以上，话务岑岭期达到1200多东谈主次。在策略扣问、空洞查询、即时业务受理、意见提议反映等方面，热线的服务效应日益彰显，已冉冉成为镇江市医保规模民情民气汇集的进攻平台。

“咱们将不时擦亮‘医路有我·保障一世’服务品牌，不停深化医保改良、优化医保承办服务、栽培照顾服务水平，让医保全球服务进一步提质效、惠民生。”镇江市医疗保障局机关党委专职副布告、四级调研员陈光宇暗示，医保部门要让医保服务由承办变“精办”，不停振作东谈主民民众对医疗保障的期待，让众人切切实实感到温顺、看到变化、取得实惠。

通讯员 郑一云 李翔 扬子晚报/紫牛新闻记者 万凌云

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